As escolas do SENAI são vistas como clientes do Departamento Nacional, cujo grande desafio é garantir o padrão de qualidade desejado em todas as suas unidades no Brasil. Uma das iniciativas para padronização e auxílio, por meio de tecnologia, para o melhor funcionamento das escolas é o sistema de suporte denominado SGE. O SGE é utilizado pela comunidade de gestão escolar, que é formada por: público interno, discentes, diretores, orientadores pedagógicos, entre outros. No entanto, há a percepção de que o SGE não é totalmente compreendido por esses públicos e existe o desafio de disseminar com clareza essa ferramenta em todo seu potencial. Devido a essa dificuldade, identificamos que essa busca por padronização demanda um passo anterior: conhecer as necessidades, motivações e dificuldades dos profissionais da comunidade de gestão escolar, formada por: público interno, discentes, diretores, orientadores pedagógicos, entre outros.